Business Conservation & Customer Experience Supervisor

Lowongan Kerja: Business Conservation & Customer Experience Supervisor

PT BNI Life Insurance – PIK 2, Tangerang

Tentang Perusahaan

PT BNI Life Insurance adalah perusahaan asuransi jiwa terkemuka di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan perlindungan dan pelayanan terbaik kepada nasabah. Sebagai bagian dari grup BNI, kami memiliki visi untuk menjadi pemimpin di industri asuransi jiwa tanah air dengan misi meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui produk dan layanan inovatif serta terpercaya.

Dengan sejarah panjang dan pengalaman yang luas, PT BNI Life Insurance telah membangun jaringan luas dan tim profesional yang terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah. Kami juga berdedikasi untuk berkontribusi positif melalui program-program sosial dan kegiatan berkelanjutan yang berfokus pada peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari Business Conservation & Customer Experience Supervisor yang kompeten, berdedikasi, dan siap bergabung dengan tim kami untuk memastikan kepuasan dan loyalitas nasabah tetap terjaga. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi konservasi bisnis, menganalisis data nasabah, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.

Tanggung Jawab Utama:

• Merancang dan melaksanakan program konservasi bisnis untuk mempertahankan nasabah dan meningkatkan loyalitas.
• Menganalisis data nasabah menggunakan tools seperti Microsoft Excel untuk mengidentifikasi tren, risiko, dan peluang peningkatan layanan.
• Mengembangkan strategi berbasis data untuk meningkatkan customer experience dan mengurangi tingkat churn.
• Bekerja sama dengan tim internal (pemasaran, operasional, dan underwriting) untuk menyelaraskan upaya konservasi dan pengalaman pelanggan.
• Melakukan eksperimen dan uji coba strategi baru untuk meningkatkan efektivitas program konservasi.
• Menyusun laporan berkala dan presentasi yang jelas untuk stakeholder terkait.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan nasabah serta pihak eksternal (agen, mitra bisnis).

Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 (Semua Jurusan).
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer loyalty, customer retention, atau manajemen hubungan pelanggan, khususnya di industri asuransi atau perbankan.
• Mahir dalam analisis data dan pengolahan menggunakan Microsoft Excel (pivot table, VLOOKUP, dashboard sederhana).
• Mampu berpikir kritis, berinovasi, dan mengembangkan solusi kreatif untuk permasalahan pelanggan.
• Memiliki keterampilan komunikasi dan presentasi yang baik untuk menyampaikan ide secara efektif.
• Memiliki inisiatif tinggi, proaktif, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan internal maupun eksternal.

Benefit

• Gaji Kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja.
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan (BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan).
• Asuransi Jiwa & Kesehatan (sesuai kebijakan perusahaan).
• Bonus Tahunan & Insentif berdasarkan kinerja.
• Pengembangan Karir melalui pelatihan dan program pengembangan kompetensi.
• Fasilitas Kantor yang lengkap dan lingkungan kerja yang suportif.
• Program Kesejahteraan Karyawan (rekreasi, kegiatan sosial, dll).

Tertarik dengan posisi ini? Klik tombol Lamar Sekarang di atas untuk mengirimkan lamaranmu langsung ke rekruter.